في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات اللوجستية وضمان حقوق المستفيدين، أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن فرض غرامة مالية لا تقل عن 5,000 ريال سعودي على شركات الشحن التي لا تلتزم بتوصيل الشحنات البريدية للمستفيدين في المواقع المتفق عليها مسبقًا أو تتأخر في التسليم.
السعودية تعلن منح تعويض بقيمة 5 آلاف ريال لكل من لم يستلم شحنته من شركة الشحن
يأتي هذا الإجراء في إطار سعي الهيئة إلى تنظيم قطاع النقل وتحسين تجربة العملاء في المملكة.
الموارد البشرية تحدد فئات المستفيدين من المكرمة الملكية في رمضان 1446 من حساب المواطن والضمان المطور
رونالدو يعلن الحرب على بيولي بعد احتكاك عنيف أمام الجماهير
السعودية تعلن تسهيلات لأول مرة تسمح بالحصول على الاقامة الدائمة برسوم رمزية وامتيازات تنافس الاقامة الذهبية في دبي
أخطاء عامر التي اشعلت السعودية في شباب البومب
شهد قطاع الشحن والتوصيل في المملكة نمو ملحوظ مع ازدياد الاعتماد على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
ومع هذا النمو، ظهرت تحديات تتعلق بتأخير تسليم الشحنات أو عدم الالتزام بالمواقع المحددة للتسليم، مما أثر سلبًا على رضا المستفيدين.
استجابة لهذه التحديات، أصدرت الهيئة العامة للنقل لائحة تنظيمية تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز التنافسية بين الشركات، مع التركيز على حقوق المستفيدين وضمان التزام الشركات بالمعايير المحددة.
تفاصيل الغرامة وآلية تطبيقها
بحسب المتحدث الرسمي للهيئة العامة للنقل، صالح الزويد، فإن اللائحة التنفيذية الجديدة تلزم شركات الشحن باستخدام العنوان الوطني في جميع عمليات التوصيل.
السعودية تعلن تسهيلات لأول مرة تسمح بالحصول على الاقامة الدائمة برسوم رمزية وامتيازات تنافس الاقامة الذهبية في دبي
أخطاء عامر التي اشعلت السعودية في شباب البومب
الموارد البشرية توضح فئات المستفيدين في حساب المواطن التي ستحصل على دفعة ثانية من الدعم في رمضان 1446
السعودية توفر خدمات مجانية تشمل الاسكان للمعتمرين القادمين من خارج السعودية لمن ينطبق عليهم هذا الشرط فقط وتوضح طريقة التواصل وطلب الخد
وفي حال امتناع السائق أو الشركة عن استخدام العنوان الوطني وطلب الموقع من العميل، تُفرض غرامة تصل إلى 5,000 ريال سعودي.
تهدف هذه الخطوة إلى تعزيز دقة عمليات التوصيل وتقليل الأخطاء والتأخيرات الناتجة عن عدم استخدام العنوان الوطني.
آلية تقديم الشكاوى
حرصا على حقوق المستفيدين وتسهيل عملية تقديم الشكاوى، وفرت الهيئة العامة للنقل عدة قنوات للتواصل وتقديم البلاغات ضد شركات الشحن المخالفة:
- الرقم الموحد: يمكن للمستفيدين الاتصال على الرقم الموحد 19929 لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بخدمات شركات الشحن.
- البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الشكاوى والملاحظات عبر البريد الإلكتروني المخصص: [email protected].
- خدمة الواتساب: أتاحت الهيئة خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم 0507363133 لاستقبال الملاحظات والشكاوى على مدار الساعة.
- الموقع الإلكتروني: يمكن للمستفيدين زيارة الموقع الرسمي للهيئة العامة للنقل وتقديم الشكاوى من خلال النماذج الإلكترونية المتاحة.
إجراءات معالجة الشكاوى
بعد تقديم الشكوى عبر أي من القنوات المذكورة، تلتزم شركة الشحن بالرد على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
الموارد البشرية توضح فئات المستفيدين في حساب المواطن التي ستحصل على دفعة ثانية من الدعم في رمضان 1446
السعودية توفر خدمات مجانية تشمل الاسكان للمعتمرين القادمين من خارج السعودية لمن ينطبق عليهم هذا الشرط فقط وتوضح طريقة التواصل وطلب الخد
أسرة مكونة من عائل و4 أفراد كم بتجيهم المكرمة في رمضان 1446؟ الموارد البشرية توضح
الخارجية السعودية تضع شرط جديد على موقعها لاصدار الزيارة العائلية المتعددة وتحدد الجنسيات التي يشملها القرار الجديد
وفي حال عدم استجابة الشركة أو عدم رضا المستفيد عن الحل المقدم، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل للنظر فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
تهدف هذه الآلية إلى ضمان حقوق المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الشحن.
التزامات شركات الشحن وفق اللائحة الجديدة
تضمنت اللائحة التنفيذية الجديدة عدة التزامات على شركات الشحن لضمان تقديم خدمات عالية الجودة:
- استخدام العنوان الوطني: يجب على شركات الشحن الالتزام باستخدام العنوان الوطني في جميع عمليات التوصيل لضمان دقة وسرعة التسليم.
- الالتزام بمواعيد التسليم: تلتزم الشركات بتسليم الشحنات في المواعيد المحددة والمتفق عليها مع المستفيدين، وفي حال التأخير تُفرض الغرامات المحددة.
- التواصل الفعّال مع المستفيدين: يجب على الشركات توفير قنوات تواصل فعّالة مع المستفيدين للرد على استفساراتهم ومعالجة شكاواهم بشكل سريع وفعال.
أهمية القرار للمستفيدين والقطاع اللوجستي
يعد هذا القرار خطوة مهمة نحو تعزيز ثقة المستفيدين في خدمات الشحن والتوصيل في المملكة.
أسرة مكونة من عائل و4 أفراد كم بتجيهم المكرمة في رمضان 1446؟ الموارد البشرية توضح
الخارجية السعودية تضع شرط جديد على موقعها لاصدار الزيارة العائلية المتعددة وتحدد الجنسيات التي يشملها القرار الجديد
الكويت تعلن تسهيلات جديدة لسفر المقيمين في السعودية الى الكويت
المسند: طقس الأيام القادمة صيف في النهار وشتاء بارد في الليل خاصة على هذه المناطق في الرياض
من خلال فرض الغرامات على الشركات المخالفة، تشجع الشركات على تحسين خدماتها والالتزام بالمعايير المحددة، مما ينعكس إيجابا على تجربة المستفيدين ويعزز من نمو قطاع اللوجستيات في المملكة.
تؤكد الهيئة العامة للنقل التزامها بتطوير قطاع النقل والخدمات اللوجستية في المملكة، وضمان حقوق المستفيدين من خلال فرض اللوائح والتنظيمات التي تضمن تقديم خدمات عالية الجودة.
وتدعو الهيئة جميع المستفيدين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات أو تقصير من قبل شركات الشحن لضمان تحسين الخدمات وحماية حقوقهم.
الكويت تعلن تسهيلات جديدة لسفر المقيمين في السعودية الى الكويت
المسند: طقس الأيام القادمة صيف في النهار وشتاء بارد في الليل خاصة على هذه المناطق في الرياض
أوربا تعلن تسهيلات جديدة لاصدار تأشيرة الشنغن للقادمين من السعودية وإلغاء عدد من الشروط التي كانت تصعب الإجراءات
تعرف على متوسط تكاليف تقويم الاسنان في السعودية 1446 - 2025 لكل نوع من أنواع التقويم
أوربا تعلن تسهيلات جديدة لاصدار تأشيرة الشنغن للقادمين من السعودية وإلغاء عدد من الشروط التي كانت تصعب الإجراءات
تعرف على متوسط تكاليف تقويم الاسنان في السعودية 1446 - 2025 لكل نوع من أنواع التقويم
الحصيني يحدد المناطق التي ستصلها أول موجات الحر في رمضان فماذا عن الرياض ورطوبة جدة؟
السعودية تكشف عن المميزات التي يحصل عليها العاملين في القطاع الخاص عند تسجيلهم في التأمينات الاجتماعية والنسبة التي يتم خصمها من الراتب
الحصيني يحدد المناطق التي ستصلها أول موجات الحر في رمضان فماذا عن الرياض ورطوبة جدة؟
السعودية تكشف عن المميزات التي يحصل عليها العاملين في القطاع الخاص عند تسجيلهم في التأمينات الاجتماعية والنسبة التي يتم خصمها من الراتب
سيارات تحتفظ بقيمتها مهما كانت حالتها في السعودية وتباع في أسرع وقت بينها سيارة صينية جديدة
الادارة العامة للمرور تعلن بدء العد العكسي لنهاية مهلة تخفيض المخالفات المرورية بنسبة 50% وتحدد بالهجري والميلادي تاريخ نهاية التخفيض
سيارات تحتفظ بقيمتها مهما كانت حالتها في السعودية وتباع في أسرع وقت بينها سيارة صينية جديدة
الادارة العامة للمرور تعلن بدء العد العكسي لنهاية مهلة تخفيض المخالفات المرورية بنسبة 50% وتحدد بالهجري والميلادي تاريخ نهاية التخفيض
ليست واحدًا فقط.. تعرف على محاريب المسجد النبوي وأي واحد منها وقف عليه الرسول محمد في أخر أيامه وموقعه في المسجد
أمانة الرياض تعلن عن خطتها لمشروع جديد يجعل الحياة في الرياض صحية ونظيفة وبدون تلوث وتحدد الأحياء التي سيشملها المشروع
ليست واحدًا فقط.. تعرف على محاريب المسجد النبوي وأي واحد منها وقف عليه الرسول محمد في أخر أيامه وموقعه في المسجد
أمانة الرياض تعلن عن خطتها لمشروع جديد يجعل الحياة في الرياض صحية ونظيفة وبدون تلوث وتحدد الأحياء التي سيشملها المشروع
قطار الرياض يعلن عن ميزة جديدة خاصة فقط بمستخدمي المسار الأزرق تعيد لهم تذكيرات جيل الطيبين
تعليم جازان تطبق سياسة جديدة تنهي غياب الطلاب وجميع المدارس تشهد أقل نسبة غياب بين الرمضانات السابقة