في خطوة أثارت جدل واسع بين المستهلكين في المملكة العربية السعودية، أعلنت شركة إكسترا، الرائدة في مجال بيع الأجهزة الإلكترونية والأدوات المنزلية، عن تطبيق سياسة جديدة تتعلق بعمليات الاسترجاع والاستبدال.
إكسترا تطبق سياسة جديدة تخصم بموجبها 30% من قيمة أي منتج عند استبداله أو استرجاع ثمنه
تتضمن هذه السياسة خصم بنسبة 30% من قيمة المنتج عند إرجاعه أو استبداله، حتى وإن لم يتم استخدامه وكان بحالته الأصلية بعد فتح الصندوق.
الموارد البشرية تحدد فئات المستفيدين من المكرمة الملكية في رمضان 1446 من حساب المواطن والضمان المطور
رونالدو يعلن الحرب على بيولي بعد احتكاك عنيف أمام الجماهير
السعودية تعلن تسهيلات لأول مرة تسمح بالحصول على الاقامة الدائمة برسوم رمزية وامتيازات تنافس الاقامة الذهبية في دبي
أخطاء عامر التي اشعلت السعودية في شباب البومب
تفاصيل السياسة الجديدة
وفقًا للمعلومات المتاحة على الموقع الرسمي لشركة إكسترا، فإن السياسة الجديدة تنص على ما يلي:
- فترة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الشراء إذا تم الشراء عبر الموقع الإلكتروني، و7 أيام إذا تم الشراء من المعرض.
- حالة المنتج:
- إذا كان المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال دون أي خصم.
- إذا تم فتح الصندوق الأصلي دون استخدام المنتج، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد خصم 30% من قيمة المنتج.
- شروط إضافية:
- يجب أن يكون الصندوق الأصلي بحالة سليمة، مع كتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقات هدايا أو عروض مرفقة.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
تتضمن السياسة الجديدة قائمة بالمنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وتشمل:
- المنتجات المستخدمة أو المركبة.
- المنتجات التي تعرضت لأعطال أو عيوب نتيجة سوء الاستخدام.
- منتجات العناية الشخصية.
- برامج الكمبيوتر والألعاب.
- الأحبار وأوراق الطباعة.
- المنتجات المباعة "كما هي".
- البطاقات والقسائم الذكية.
- الخدمات التي تحتوي على برامج أو أكواد للحواسب الآلية أو الجوالات.
ردود فعل المستهلكين
أثار هذا القرار ردود فعل متباينة بين المستهلكين، ففي حين رأى البعض أن هذه السياسة قد تكون ضرورية للحد من عمليات الإرجاع العشوائية التي تؤثر على المخزون وجودة المنتجات المعاد بيعها، اعتبر آخرون أن فرض خصم بنسبة 30% على المنتجات غير المستخدمة هو استغلال غير مبرر ويؤثر سلبا على تجربة التسوق.
تدخل حماية المستهلك
أفادت تقارير إعلامية بأن الجهات المختصة بحماية المستهلك في المملكة قد تدخلت للتحقق من مدى توافق سياسة إكسترا الجديدة مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها.
السعودية تعلن تسهيلات لأول مرة تسمح بالحصول على الاقامة الدائمة برسوم رمزية وامتيازات تنافس الاقامة الذهبية في دبي
أخطاء عامر التي اشعلت السعودية في شباب البومب
الموارد البشرية توضح فئات المستفيدين في حساب المواطن التي ستحصل على دفعة ثانية من الدعم في رمضان 1446
السعودية توفر خدمات مجانية تشمل الاسكان للمعتمرين القادمين من خارج السعودية لمن ينطبق عليهم هذا الشرط فقط وتوضح طريقة التواصل وطلب الخد
تنص القوانين المحلية على حق المستهلك في استرجاع السلع واسترداد قيمتها بالكامل خلال فترة محددة، شريطة ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف.
إلا أن فرض رسوم تصل إلى 30% على المنتجات المفتوحة، حتى وإن لم تستخدم، قد يعتبر تقييد غير مبرر لحقوق العملاء، مما قد يدفع الجهات المختصة إلى إعادة تقييم هذه السياسة لضمان توافقها مع اللوائح التنظيمية.
سياسات الاسترجاع والاستبدال في المملكة
وفقًا لوزارة التجارة السعودية، يجب أن تكون سياسة المنشأة التجارية في الاستبدال والإرجاع مكتوبة بلغة واضحة ومفهومة للمستهلك، وأن تتضمن الشروط الخاصة بفترة التخفيضات (إن وجدت).
كما يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلع والبضائع والآلات "المعيبة" في حال وجود غش حتى بعد انتهاء المهلة التي تتبناها سياسة المحل.
الموارد البشرية توضح فئات المستفيدين في حساب المواطن التي ستحصل على دفعة ثانية من الدعم في رمضان 1446
السعودية توفر خدمات مجانية تشمل الاسكان للمعتمرين القادمين من خارج السعودية لمن ينطبق عليهم هذا الشرط فقط وتوضح طريقة التواصل وطلب الخد
أسرة مكونة من عائل و4 أفراد كم بتجيهم المكرمة في رمضان 1446؟ الموارد البشرية توضح
الخارجية السعودية تضع شرط جديد على موقعها لاصدار الزيارة العائلية المتعددة وتحدد الجنسيات التي يشملها القرار الجديد
ومع ذلك، قد تحتوي سياسة المحل على استثناءات للمنتجات ذات العلاقة بصحة وسلامة الإنسان، مثل الملابس الداخلية والعطور وأدوات التجميل والإكسسوارات.
في ظل الجدل الدائر حول سياسة إكسترا الجديدة، يبقى السؤال حول مدى توافق هذه السياسة مع حقوق المستهلك المحمية قانونيا في المملكة العربية السعودية.
ومع تدخل الجهات المختصة، يأمل المستهلكون في الوصول إلى حل يوازن بين حقوقهم ومصالح الشركات التجارية، بما يضمن تجربة تسوق عادلة وشفافة للجميع.
أسرة مكونة من عائل و4 أفراد كم بتجيهم المكرمة في رمضان 1446؟ الموارد البشرية توضح
الخارجية السعودية تضع شرط جديد على موقعها لاصدار الزيارة العائلية المتعددة وتحدد الجنسيات التي يشملها القرار الجديد
الكويت تعلن تسهيلات جديدة لسفر المقيمين في السعودية الى الكويت
المسند: طقس الأيام القادمة صيف في النهار وشتاء بارد في الليل خاصة على هذه المناطق في الرياض
الكويت تعلن تسهيلات جديدة لسفر المقيمين في السعودية الى الكويت
المسند: طقس الأيام القادمة صيف في النهار وشتاء بارد في الليل خاصة على هذه المناطق في الرياض
أوربا تعلن تسهيلات جديدة لاصدار تأشيرة الشنغن للقادمين من السعودية وإلغاء عدد من الشروط التي كانت تصعب الإجراءات
تعرف على متوسط تكاليف تقويم الاسنان في السعودية 1446 - 2025 لكل نوع من أنواع التقويم
أوربا تعلن تسهيلات جديدة لاصدار تأشيرة الشنغن للقادمين من السعودية وإلغاء عدد من الشروط التي كانت تصعب الإجراءات
تعرف على متوسط تكاليف تقويم الاسنان في السعودية 1446 - 2025 لكل نوع من أنواع التقويم
الحصيني يحدد المناطق التي ستصلها أول موجات الحر في رمضان فماذا عن الرياض ورطوبة جدة؟
السعودية تكشف عن المميزات التي يحصل عليها العاملين في القطاع الخاص عند تسجيلهم في التأمينات الاجتماعية والنسبة التي يتم خصمها من الراتب
الحصيني يحدد المناطق التي ستصلها أول موجات الحر في رمضان فماذا عن الرياض ورطوبة جدة؟
السعودية تكشف عن المميزات التي يحصل عليها العاملين في القطاع الخاص عند تسجيلهم في التأمينات الاجتماعية والنسبة التي يتم خصمها من الراتب
سيارات تحتفظ بقيمتها مهما كانت حالتها في السعودية وتباع في أسرع وقت بينها سيارة صينية جديدة
الادارة العامة للمرور تعلن بدء العد العكسي لنهاية مهلة تخفيض المخالفات المرورية بنسبة 50% وتحدد بالهجري والميلادي تاريخ نهاية التخفيض